了解、傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，這是我們作為終端銷(xiāo)售例行的工作之一。平日里，與消費(fèi)者接觸最多的就是家紡導(dǎo)購(gòu)員，為此我們加盟商要與他們做好溝通接洽的工作。因?yàn)樵谒麄兩砩衔覀兛梢运鸭较M(fèi)者的需要，同時(shí)可以側(cè)面的了解到導(dǎo)購(gòu)員是通過(guò)什么樣的方式去推銷(xiāo)產(chǎn)品的，在不足的地方給他們做出正確指導(dǎo)工作。我們說(shuō)在終端的店鋪運(yùn)營(yíng)中，導(dǎo)購(gòu)的作用非常重要，具體表現(xiàn)在以下三方面：

　　1.了解消費(fèi)者的需求。要想賣(mài)出一套床上用品，就必須先從與消費(fèi)者的溝通開(kāi)始，了解消費(fèi)者想要什么樣的產(chǎn)品，家紡專(zhuān)賣(mài)店可以提供什么樣的產(chǎn)品，這些都要導(dǎo)購(gòu)員從中協(xié)調(diào)的。比如，消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)婚喜慶類(lèi)產(chǎn)品，但是自己店中的婚喜慶類(lèi)產(chǎn)品不符合消費(fèi)者的喜好，那我們就可以將偏紅色的溫馨類(lèi)家紡?fù)扑]給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者來(lái)比較，看看他們喜歡哪類(lèi)的床品。

　　2.可向消費(fèi)者介紹其產(chǎn)品。這條就是剛才我們?cè)诘谝粭l里說(shuō)過(guò)的，如果消費(fèi)者沒(méi)有需要的相關(guān)產(chǎn)品，那家紡導(dǎo)購(gòu)員可以將消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)到其他床品中。比如，可以介紹些當(dāng)季的熱賣(mài)款、優(yōu)惠款，想必這些床上用品更符合消費(fèi)者口味，同時(shí)達(dá)成成交意向也非?？?。

　　3.將消費(fèi)者的意見(jiàn)整理收集。不管最終有沒(méi)有達(dá)成成交意向，都要將消費(fèi)者的意見(jiàn)記錄下來(lái)。從消費(fèi)者的反饋中分析為什么消費(fèi)者沒(méi)有下單，是哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理。如果下單了，那成交的關(guān)鍵是哪里，將這些材料收集好，在以后我們店鋪的銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)起到至關(guān)重要的作用。

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