顧客也是一個平凡的人，購買家紡產品的顧客95%是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任。居夢萊家紡營銷顧問溫馨提醒：想要增加顧客的回頭率，首先要通過良好的服務和態(tài)度解決問題。如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦？

　　1、傾聽，溝通：關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。生氣的顧客經(jīng)常會尋找一位對其遭遇能表示出真實情感的好聽眾，我們要站在顧客的角度進行情感交談，穩(wěn)住顧客的情緒。

　　2、真誠的道歉：發(fā)自內心地對給顧客帶來不便的事實道歉和承認，要比機械化的標準道歉要好得多，這是留住顧客重要而且強有力的一步。

　　3、分析與處理：明確事情的起因，復述顧客關心的問題，表明解決投訴的真誠愿望。針對問題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。

　　4、結果與反饋：詢問顧客解決的辦法是否滿意。問題解決后，不要忘記謝別顧客，表明她的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?。事后要及時跟進鞏固客戶關系，顧客對您的誠意有更深的印象。如果第一次解決結果不能讓顧客滿意的話，可以通過繼續(xù)跟進以期給予第二次機會。

　　服務更是重中之重，一切顧客維護工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動品牌形象！始終把顧客的需求放在心中，讓顧客真切的感受到為她所想，急她所需。就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。（居夢萊家紡）

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