家紡行業(yè)競爭激烈的時代，終端流失率也不斷提高，抓住終端客戶，減少終端客戶流失率是很重要的。作為家紡行業(yè)中的一線家紡品牌紫羅蘭家紡，它是如何做到的呢？

　　首先，終端店鋪家紡產(chǎn)品要中看還要中用，某些品牌在廣告中提出要為消費者創(chuàng)造高品質(zhì)生活，而實際上其產(chǎn)品只是一些“大路貨”，品牌形象與產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生明顯落差。產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的第一張臉，對中小型家紡企業(yè)來說，更是如此，在沒有進行大規(guī)模品牌宣傳的情況下，這就是唯一的一張臉，消費者的眼睛是雪亮的，質(zhì)量這一關(guān)過不去，最終得到的只會是義無反顧的退貨和抱怨。

　　其次，家紡企業(yè)要能夠兌現(xiàn)對消費者和加盟商的承諾。有些品牌為了實現(xiàn)銷量的提升，在洽談時對顧客和代理商的要求滿口答應(yīng)，運用廣告支持和政策返利吸引加盟商，而在首批進貨結(jié)束后，先前承諾的一切要么不履行，要么選擇性地履行，甚至有些品牌還以次充好，用積壓產(chǎn)品當(dāng)作新產(chǎn)品進行銷售，給剛起步做家紡的經(jīng)銷商帶來無盡的煩惱。因此，有的家紡企業(yè)一年中僅在一個縣級市場就更換了3個經(jīng)銷商。

　　同時，圈住經(jīng)銷商與消費者的“心”是至關(guān)重要的。

　　有些家紡企業(yè)對經(jīng)銷商的銷售情況、客戶管理幾乎不管不問，甚至利用每年的銷售旺季，將自己的積壓品轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷商的庫存中，對終端的實際銷售情況，如什么產(chǎn)品暢銷、什么產(chǎn)品滯銷沒有明確的統(tǒng)計分析，導(dǎo)致生產(chǎn)、配貨、發(fā)貨、物流、倉儲產(chǎn)生了一系列問題，使暢銷產(chǎn)品變成了滯銷品。在其他行業(yè)普遍采用的ERP系統(tǒng)或者終端POS系統(tǒng)等有效的管理實施工具，在家紡企業(yè)中卻很少被采用。（紫羅蘭家紡商業(yè)經(jīng)）

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