家紡專賣店所面對的是消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的信任在現(xiàn)在看來非常關(guān)鍵。然而，筆者在終端市場所看到的是專賣店冷冷清清，很少有消費(fèi)者進(jìn)店購物，更別說門庭若市的場景了。走進(jìn)店中詢問店家，才得知多數(shù)進(jìn)店購物的消費(fèi)者為“一次性”消費(fèi)，并沒有過多的后續(xù)工作。加盟商們不清楚自己是哪里沒有做到位，才會形成這樣的現(xiàn)狀。筆者詢問了行業(yè)專家，專家告訴我們，多數(shù)加盟商沒有進(jìn)行良好的客戶管理，才會導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生，其實(shí)日常做好客戶管理制度很重要，像會員制、積分制等等都是積累客戶的好辦法。

　　看到這里，很多加盟商似乎找到了經(jīng)營專賣店的辦法，但是客戶管理制度并不是想想那樣的簡單，它有相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系。之前參加某品牌的招商會，就看到了家紡專賣店對于客戶管理體系的具體內(nèi)容。首先是專賣店要明確目標(biāo)消費(fèi)群體。這主要取決于品牌的定位，像高端品牌定位自然是高端品牌，終端品牌定位自然是終端品牌，而大眾定位是大眾品牌，做好了消費(fèi)人群的定位，后面的客戶管理體系就明確很多。再者是對客戶分類，一般一次性購買數(shù)量大的消費(fèi)者成為A類客戶，消費(fèi)數(shù)量一般的消費(fèi)者為二類客戶，以此類推，詳細(xì)的客戶分類，讓加盟商明確自己主要維護(hù)哪些消費(fèi)群體，對于不同檔次的消費(fèi)者服務(wù)也是不同的。最后是客戶的積累，主要是日常的客戶積累和促銷時(shí)節(jié)客戶積累。日常來購買的消費(fèi)者多是消費(fèi)能力較強(qiáng)的，承受的了正價(jià)銷售，而節(jié)假日促銷的消費(fèi)者多以圖便宜來的，但并不是這類消費(fèi)者就不要了，同樣要做好客戶積累。針對那些購買力較強(qiáng)的消費(fèi)者，定期發(fā)送短信問候，或者電話回訪，形成再次購買的欲望。

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