品牌家紡店要做到精細化服務,這是在南方寢飾2013秋冬新品訂貨會上提出的拓展策略。精細化服務儼然是現(xiàn)在多數(shù)家紡企業(yè)應當思考的問題。我們在終端市場可以看到,消費者在進店后,家紡導購員擺出的一副愛理不理的樣子,并且對于消費者所提出的各項產(chǎn)品問題也不能很好的解答,這無疑顯得不夠專業(yè),更談不上精細化服務了,
如何做到精細化服務?筆者從服務角度來看,首先要加強導購員自身素質,這也是企業(yè)和加盟商經(jīng)常忽略的問題。在一些成功開店的加盟商中,我們不難發(fā)現(xiàn),他們手底下的員工在素質方面都很不錯,有自己一套系統(tǒng)的思維模式,像面對消費者首先該做什么,如何去了解消費者的需求,學會傾聽等等,這些技能上的培訓工作要從導購員培訓入手,進而提升店鋪的整體形象。再者,精細化服務要做到服務環(huán)節(jié),舉手頭足間要彰顯精細化的標準操作。像服裝的穿著,微笑服務,指示服務,引導服務等等,消費者在享受到服務的同時,形成了一種良好的消費習慣。最后,在銷售過程中,家紡店的盈利來源于消費者,但是也不能表現(xiàn)的功利心過于強烈,依然要讓大家覺得你是為消費者著想和考慮,這就是換位營銷。同時,隨著這類服務的慢慢深入,消費者因為享受到了服務,進而有機會成為店鋪的忠實消費人群,在未來的店鋪營銷上有很關鍵的作用。
由此可見,精細化服務對店鋪的影響力相當重要,同時為品牌建立了良好的發(fā)展平臺。企業(yè)應當大力推廣,加盟商應當努力學習,將店鋪打造成多元化的服務店鋪。
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