2014年的1月，距離新年還有半個多月，這個時候，整個中國市場都呈現(xiàn)出一副很活躍的景象，因為打工的中青年都在陸陸續(xù)續(xù)的返鄉(xiāng)，而他們，剛好又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店的主力消費群體，因此，這時也就自然而然的成為我們HOdo紅豆家紡門店里一年四季最忙的時候，而故事，就發(fā)生在四川鄰水門店的一個傍晚。

　　這一天，新年活動都在如火如荼中進行，白天的銷售業(yè)績已經(jīng)突破8千，成交單有20多單，每個店員都在拼命的營銷、積極的為顧客服務，打好新年前的最后一戰(zhàn)。中午實行三人輪流吃飯，但他們一般吃個五成飽就迫不及待的趕回來輪班，每個人都很忙、很累，卻忙的開心、累的樂觀，因為對年底的業(yè)績還滿懷期待。不知不覺，就到晚上了9點20，離下班還有10分鐘，店長秀姐給大家開一天的總結會議后，大家便開始打掃衛(wèi)生，這時一個中年婦女走了進來，我們營業(yè)員說：

　　“快下班了，你先看看，可以明天再來買嘛！”

　　“哎呦，稍微等哈嘛，老顧客了！”顧客操著一口地道的四川口音說。

　　店長一聽是老顧客，又看了看面相，比較熟悉，立馬轉普通話為四川話，回答道“要的嘛！您隨便看看，我們過年做活動，許多產(chǎn)品都在搞特價，打六折還送枕芯，很劃算呢。”

　　中年婦女在一個磨毛套件前停留，看了又看、摸了又摸，問店員這套多少錢？

　　店員向她解說道，這是我們HOdo紅豆家紡今年秋冬的主推磨毛套件——秋戀，摸上去手感特別舒服，冬天蓋了還特別暖和，是今年的熱銷爆款，因為這已經(jīng)是店里的最后一套了，所以可以特價898出售。

　　顧客聽了，覺得價格還算可以接收，隨即問了一下有沒有“180*200”的規(guī)格。

　　不巧的是，顧客看重的這款套件，只有200*230的規(guī)格了。

　　顧客立馬面露難色，皺著眉頭，表示糾結。經(jīng)過溝通得知，顧客家的床是1米5的，擔心這個套件鋪上去太大了，不合適，但是自己個人又特別喜歡這款花型，所以在猶豫到底要不要購買。

　　店長秀姐經(jīng)驗豐富，耐心熱情的跟顧客解說道，其實這個沒有關系的，可以花大概3元錢去任意一家裁縫店里，讓人家把一條邊拗進去就可以用了，不會有太大的影響的。店員亦補充說道，大姐您那么喜歡這個花型，又是最后一套，價格也很合適，遲了或許就被別人買走了呢，勸顧客趕緊下單。

　　顧客本來還挺猶豫，一看店員這么熱情又誠懇，便決定付款，可是身上沒有足夠的現(xiàn)金，只有一張卡，便問我們的店員能否刷卡。無巧不成書的是，門店的刷卡機恰好壞了，刷不了卡，店員便提示顧客可以先付一部分定金，明天再來取貨。

　　好不容易下定決心的顧客現(xiàn)在又開始猶豫了，不放心，怕拗進去不好看，但此時已經(jīng)21點40，超過正常下班時間10分鐘了，顧客想了想說“要不，你們帶著套件到我家試鋪一下吧，好看的話我在家里就把錢給你們，我就擔心我1米5的床擺了不好看，我的家就在前面不遠、很近的，你們來試鋪下嘛，我是真心喜歡的。”

　　HOdo紅豆家紡在不斷的發(fā)展壯大過程中，一直注重保持與客戶的親密關系，想客戶之所想，急客戶之所急?？搭櫩陀帜敲从姓\意，也不像說謊，店長秀姐和其中的一個導購也想再沖刺一下當天的最高業(yè)績，就帶著套件去了顧客家。秀姐把套件往床上一鋪，發(fā)現(xiàn)果然大很多，想把多余的邊拗進去，試了好幾下，但總是會或多或少的把花型遮住一些，確實沒有原來那么好看，導購說了很多挽回的話，但實際情況已經(jīng)如此，顧客本來就沖著花型去的，現(xiàn)在試鋪了發(fā)現(xiàn)不好看，自然也就不怎么想要了。處于人情，顧客覺得很不好意思，大晚上的叫店員到家里來試鋪，試完又覺得不好看不想要，而這時已經(jīng)晚上10點半，心里也有種愧疚，特別糾結，一時間三個人人就杵在那里，特別安靜，氣氛比較尷尬。店長秀姐和導購看出了顧客的心思，于是，主動跟顧客說沒關系，這邊和他們家也順路，一會就能到家了，下次如果有小規(guī)格的同款花型會以電話方式聯(lián)系顧客，期望顧客能下次惠顧，同時有機會的話也期待顧客到我們門店轉轉，聊聊天談談心都可以的，就當是老朋友一樣。而事實卻是我們的店員到家都已經(jīng)晚上11點多了，第二天一早他們就又要趕到店里做陳列。

　　事后有人問她們當時生不生氣，后不后悔去顧客家里試鋪。

　　“當然生氣，也有點惱怒，累了一天還要大晚上的出去試鋪，鋪了還沒買。”年輕的導購憤憤的說道。

　　“那如果現(xiàn)在依然是大晚上，一個顧客進店，又要你去試鋪怎么辦？”

　　“呵呵，我想，我們還是會去的。畢竟過完年，中青年們出去務工了，主力消費群體大大減少，市場環(huán)境又不理想，有些事情我們光抱怨是沒有用的。既然選擇了做紅豆家紡，而且我們的產(chǎn)品又確實不錯，那就賣力經(jīng)營才是。有些事我們雖然改變不了，但我們至少可以把我們份內(nèi)的事情做到最好。”

　　這就是我們紅豆家紡人的精神，一種不怕吃苦、不屈不撓、愈挫愈勇的精神，在這個變幻莫測的市場中，誰都無法保證自己能是常勝將軍，正如店員所說，有些事我們改變不了，那么就讓我們把能做的事做到最好吧！ (紅豆集團長江公司品牌文化部：邂逅)

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