“我的家紡專賣店店鋪也裝修了，宣傳也打出去了，可為什么顧客總是那么少？”這是我們許多家紡加盟商心中的疑惑。是啊，廣告也宣傳了，陳列也做好了，可為什么就是沒多少消費者光顧呢？筆者認為這需要從我們專賣店自身找問題。在店鋪的日常運營中，我們是否給每位到場的顧客留下了好印象，在顧客離店后我們是否又做了售后跟蹤服務(wù)？
在酒店有這么一句話“100-1=0”，這句話什么意思？就是當(dāng)你為一位顧客服務(wù)的時候，如果環(huán)節(jié)中出現(xiàn)某個失誤，那么之前給顧客留下的良好印象就會蕩然無存，這種理念同樣可以運用到家紡終端運營中。
做好服務(wù)工作才能真正留得住消費者。在平時的培訓(xùn)中，我們就要給導(dǎo)購員灌輸這種思想，把顧客看作是上帝，處處為他們著想。當(dāng)有顧客登門光臨時，我們的導(dǎo)購員要上前去迎接、微笑至客，讓消費者有種賓至如歸的感覺。當(dāng)消費者步入店中以后，我們的導(dǎo)購員要離顧客1.5米左右的距離，在旁靜靜等待顧客咨詢。在與顧客交流中，我們要知道消費者想要購買什么樣的床品。比如：喜歡什么樣的款式、花型，在家中布置還是送人等，唯有通過深入了解，我們才能真正明白消費者想要的。當(dāng)我們顧客下單購物以后，我們可以向消費者介紹我們的會員卡活動，這種活動一方面有助于提升店內(nèi)“回頭客”的幾率，另一方面也是可以及時跟蹤消費者的購買動向。
這些細節(jié)服務(wù)做到位了，那么就算你的家紡專賣店不是身處在鬧市區(qū)，周圍沒有那么多客流量，但憑借著這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總會有顧客登門光臨的。跟顧客的合作并不是一種簡單的一次性消費，我們需要促進他們二次或者多次購買力才能真正提升店鋪業(yè)績。
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