許多家紡加盟商總說自己店鋪沒有生意，這是為什么？很多加盟商歸咎于店鋪地理位置不好，或者是品牌知名度不夠，很少有人考慮到我們店鋪?zhàn)约航?jīng)營(yíng)的問題。家紡專賣店想要生意好，就必須要培養(yǎng)一批忠實(shí)的顧客，透過他們來穩(wěn)固終端店鋪的生意。那么，我們要如何來培養(yǎng)固定客戶呢？筆者認(rèn)為要從以下兩點(diǎn)出發(fā)：
1.給客戶的第一印象。固定客戶是從第一消費(fèi)開始建立關(guān)系的，為此我們家紡專賣店在平時(shí)就要給員工進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)。比如，當(dāng)顧客第一次走入店鋪后需要上前迎接，并微笑說“歡迎光臨”，以飽滿的熱情來迎接顧客的帶來。當(dāng)我們顧客在店中選購的時(shí)候，我們導(dǎo)購員可以在邊上耐心等候，等客戶需要我們來介紹床品的時(shí)候，在及時(shí)上前去介紹，這保證了我們顧客可以安心的購物，同時(shí)，也可以減少導(dǎo)購員在店內(nèi)奔波的時(shí)間。當(dāng)顧客在離店之前，我們也要向顧客打招呼，希望他下次光臨。
2.售后跟蹤。產(chǎn)生固定客戶的關(guān)鍵是在與專賣店的售后跟蹤。當(dāng)顧客在我們家紡店里下單購買以后，最好能想顧客詢問聯(lián)系方式，以便于在新品來臨的時(shí)候，能夠及時(shí)通知顧客。當(dāng)然在節(jié)假日中，我們專賣店搞活動(dòng)的時(shí)候也可以通知顧客前來選購，并且以會(huì)員制的方式讓二次消費(fèi)的顧客以優(yōu)惠的價(jià)格買到喜歡的床品。
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