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夢潔

看寶縵家紡安徽淮南鳳臺店異議巧化解

2012-07-08 10:32:06  編輯:十步  來源:加盟導航網(wǎng)

文章標簽:寶縵家紡 寶縵品牌 加盟店

紫羅蘭溫爾思

 

  家紡經(jīng)營者經(jīng)營的最終目的是銷售,只有將產(chǎn)品銷售出去,才能創(chuàng)造利潤。然而隨著市場競爭的日趨加劇,目前家紡的同質化、無差異化問題愈發(fā)明顯。如何才能在激烈的市場競爭中擁有自己的消費人群、穩(wěn)步獲得銷售額的提升,是很多經(jīng)營者所關注的問題。


  有那么一支勢不可擋的團隊,總是能引領當?shù)丶壹徥袌龅南M潮流,并創(chuàng)造一個又一個奇跡。無論什么時間段去到他們的門店,你會發(fā)現(xiàn)他們永遠有著最完美的形象,最規(guī)范的體系。他們一直堅信,服務好每一個客戶才是他們的銷售之根本,所以他們抓住了每一個影響成功的細節(jié),不放過任何一個影響業(yè)績的問題,所以成功總會眷顧他們---這就是寶縵家紡鳳臺店。讓我們跟隨寶縵品牌顧問的腳步一起走進寶縵家紡鳳臺,感受他們處理異議的過程。


  一天早晨,會員李女士過來查積分,數(shù)據(jù)顯示積分是三百多分,她當時一聽立馬就急了,因為與她的實際積分有著很大差距。見狀,導購小王就立刻引領李女士到休息區(qū),并泡上了花茶,與客戶進行了溝通并表示會自己核實購物憑證。因白天需要進行客戶的服務,下班后小王立即將李女士的積分進行了核實,發(fā)現(xiàn)確實是因為工作的疏漏,有幾單的消費沒有給算上去,于是在給她核查清楚后,通知了李女士,再次向她道歉,并妥善的解決了問題。


  數(shù)日后的一個下午,李女士帶著一個朋友進店,說是朋友想看看羽絨被,孩子要結婚,需要提前準備。導購小顧便給她們介紹了幾款被芯和婚慶套件。他們看著表示挺滿意,就是她朋友似乎對價格還有點疑義,下不了決心買。這時候李女士就建議道:“寶縵家紡牌子硬、質量好,你就放心吧,我們家用的那些你不是一直很喜歡嗎,就都是在這里買的,而且質量也不錯呢!”李女士的話堅定了她朋友購買的信心,就這樣一筆單子也就成交了。李女士為朋友幫忙刷卡付款,一方面讓朋友滿意而歸,另一方面還為自己獲得了積分(鳳臺店會員積分制度規(guī)定,會員帶新朋友來消費的情況下,會員可以享受朋友購物的同等積分)。


  這筆銷售的促成,更加堅定了寶縵家紡鳳臺店導購們維護好會員的重要性。“很多情況下,顧客不單是沖著產(chǎn)品的質量和價格而來,在寶縵購物能帶給他們一種踏實的感覺,一種愉快的氣氛。只有熱情的服務好每一位顧客,把顧客當朋友,才能獲得顧客的認可和好感。他們在有需求的時候才會在第一時間想到我們。尤其那些進店“閑逛”的顧客,大多數(shù)情況下,他們現(xiàn)在沒有購買我們的產(chǎn)品,我們也要本著服務第一的原則做好接待工作,在服務上求新、求異,讓顧客感到親切可信;讓每一位顧客都成為我們的朋友,我們的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀升!”鳳臺店加盟商趙懷蕓如是說。


  銷售的成敗有時候只在轉瞬之前,更多的情況下,我們要注重的不只是技巧,而是細節(jié),處理好每一次異議,等于給下一次成功的銷售埋下伏筆。

 

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