說到家紡專賣店，筆者總有說不完的話題，因為這里面有很多很多的門道，特別是家紡終端服務(wù)這塊兒，更是能為專賣店搏取高分。在日常的店鋪服務(wù)中，我們除了要強化導(dǎo)購人員的技術(shù)技能，服務(wù)意識必須要跟上，舉手頭足要大方得體，這樣才能體現(xiàn)品牌家紡的形象?？蛻艟S護是我們店鋪日常要做的，在維護中有一種叫短信息服務(wù)的，我們可以運用到平時的工作中。

　　1.建立良好的短信庫。首先要建立起良好的短信庫信息，這類信息是從平時的積累中出來的。比如，我們家紡專賣店搞節(jié)日的促銷活動，那勢必會有消費者前來購買，在與消費者溝通的時候，通過恰當?shù)姆绞皆儐柶湫彰吐?lián)系方式，然后記錄到我們的客戶信息庫中，一段時間的積累，我們的資源就會變得越來越多，到時候統(tǒng)一整理，在適當?shù)臅r候發(fā)送信息。

　　2.節(jié)日短信。這類短信是在節(jié)日里發(fā)送給我們的顧客，一般來說，國內(nèi)幾個較大的節(jié)日（勞動節(jié)、國慶節(jié)等）我們專賣店都會搞促銷活動，這個時候給客戶發(fā)信息，一方面是通知客戶我們這里有這樣的活動，另一方面也是送至節(jié)日問候，切記問候短信不要商業(yè)化的太明顯，這樣會起到負面作用。

　　3.生日短信。在客戶過生日的時候，我們也可以送上祝福，體現(xiàn)品牌家紡店的人性化，讓消費者在心中記住我們店的名字。

　　3.換季短信。家紡專賣店會經(jīng)歷一些換季周期，這時候我們向消費者送上這類信息服務(wù)，可以讓消費者知道我們在搞換季促銷活動，有需要的人趕快前來購買。

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