消費者是家紡專賣店收入的重要保證,我們要能在力所能及的情況下促成每筆單子的成交,這當(dāng)中需要導(dǎo)購人員發(fā)揮重要作用。但是要讓單子能夠順利成交,首先要自己要做好各方面的服務(wù)工作,讓消費者滿意了,才有機會達成成交意向。
1.良好的精神面貌。面對消費者,我們家紡導(dǎo)購員必須要拿出百分之百的熱情,所以精神面貌這一塊是首先要抓的。之前筆者去參加盛宇家紡的招商會時,發(fā)現(xiàn)盛宇所推廣的白手套計劃非??孔V,大致為加盟商介紹一下。盛宇家紡所推行的白手套計劃,就是要求家紡專賣店的銷售導(dǎo)購,能夠穿戴整齊(這當(dāng)中頭發(fā)、著裝都有要求)的同時,帶上白色的手套,這給消費者的感覺與眾不同,會讓消費者認(rèn)為這套床品是非常高檔的,是值得消費者去細細品味的。這種方式對于店鋪銷售很有幫助,能提升店鋪在消費者心目中的形象。
2.語言表述的感染力。有了良好的個人形象,導(dǎo)購員已經(jīng)算是邁出了第一步,接下來我們就要為消費者做好推介工作,在這里導(dǎo)購員需要了解消費者的需求,就是消費者需要什么樣的產(chǎn)品,在通過自己嫻熟的口才,為其詳細介紹。當(dāng)然描述中,如果我們能夠表述的更具感染力,想必效果會更加出眾。
3.個人的態(tài)度和素質(zhì)。家紡導(dǎo)購員不僅要強化自己的業(yè)務(wù)能力,同時也要提高自己的個人素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。我們總說態(tài)度決定一切,員工首先要將自己的態(tài)度調(diào)整好,才可以輕松自如的面對消費者,而且個人素質(zhì)能夠讓消費者更愿意去親近你,講述他們的需求。
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