家紡導購人員需要具備優(yōu)良的服務(wù)意識，在一些家紡專賣店中，我們能看到熱情的服務(wù)可以提升導購人員出單率，對于盡心盡力為消費者提供便捷服務(wù)的導購人員，老板不會虧待，同事競相學習，自己的自信心也得到全面的提升。當然了，優(yōu)秀導購人員的服務(wù)意識，需要店家去培養(yǎng)和塑造，提升導購員的服務(wù)意識，養(yǎng)成他們主動服務(wù)的觀念。

　　三流導購賣產(chǎn)品，二流導購賣服務(wù)，一流導購賣自己

　　筆者很喜歡這句話，這句話充分表達了家紡導購員在銷售中屬于什么樣的檔次，如果你是一流的導購人員，那么你推銷的不是一件產(chǎn)品，而是自己。把消費者當作是朋友一樣溝通交流，了解消費者想要買什么樣的家紡產(chǎn)品。我們有些導購人員一上來就問消費者想買什么產(chǎn)品，這樣生硬的問法讓消費者很難接受，有些消費者干脆不搭理導購員，自己在店內(nèi)參觀。一名好的導購人員，可以詢問消費者天氣轉(zhuǎn)涼了，保暖意識要加強，一套優(yōu)質(zhì)的蠶絲被可以幫您度過寒冷的冬季，這些問法設(shè)身處地的為消費者考慮，讓消費者與導購員成為朋友。

　　從我做起，將顧客看作是上帝

　　消費者下不下單，其實很大一部分因素在于家紡導購員。有些導購人員將消費者看作是一般顧客，在消費者進店后，表現(xiàn)出愛理不理的態(tài)度，而有些導購員則將消費者看作是上帝，消費者進店后，熱情地為他們服務(wù)，給他們提供最優(yōu)質(zhì)最滿意的家紡產(chǎn)品，兩種心態(tài)，兩種銷售結(jié)果。

　　培養(yǎng)主動服務(wù)，熱情服務(wù)的意識

　　家紡導購員要培養(yǎng)主動服務(wù)意識，熱情地為每位消費者提供服務(wù)工作，主動與被動也是兩種狀態(tài)，呈現(xiàn)的服務(wù)結(jié)果不同。

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