維科家紡說：在家紡終端店里，我們店員是業(yè)績(jī)的根本，一個(gè)店員的服務(wù)質(zhì)量將決定顧客是否下單。那么我們的店員在平時(shí)的服務(wù)中需要注意些什么呢？這其中，有三點(diǎn)是我們要關(guān)注的。
首先就是接待。一個(gè)店員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需求。接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好印象；接待熟悉的老顧客要突出熱情，使他有如遇知己的感覺；接待急性子的顧客需要配合他迅速快捷，不要讓他等太久；接待精明的顧客，要有耐心，不要顯得厭煩；接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們的愛美之心；接待自有主張的顧客，要讓他自然挑選，不要去騷擾他。
其次，說明及回答。這要做到：語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白；話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊；不講多余的話，不羅嗦；不夸大其談，不吹牛誆騙；不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
最后，退換服務(wù)。實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購(gòu)買信心，對(duì)于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。要以愛心對(duì)待顧客，不能怕麻煩，不能推托，要急客戶之所急。迅速幫助客戶處理好退換貨等。
維科家紡還點(diǎn)到，我們家紡店的老板們平時(shí)就需要對(duì)自己的店員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和指導(dǎo)，有必要的話，要進(jìn)行專人的培訓(xùn)，以為店員才是終端店的核心支柱。
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