維科家紡說:在家紡終端店里,我們店員是業(yè)績(jī)的根本,一個(gè)店員的服務(wù)質(zhì)量將決定顧客是否下單。那么我們的店員在平時(shí)的服務(wù)中需要注意些什么呢?這其中,有三點(diǎn)是我們要關(guān)注的。
首先就是接待。一個(gè)店員每天要接待各種各樣的顧客,能否讓他們高興而來,滿意而去,關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧,以滿足顧客的不同需求。接待新上門的顧客要注重禮貌,以求留下好印象;接待熟悉的老顧客要突出熱情,使他有如遇知己的感覺;接待急性子的顧客需要配合他迅速快捷,不要讓他等太久;接待精明的顧客,要有耐心,不要顯得厭煩;接待女性顧客,要注重推薦新穎、漂亮的商品,滿足她們的愛美之心;接待自有主張的顧客,要讓他自然挑選,不要去騷擾他。
其次,說明及回答。這要做到:語言有邏輯性,層次清楚,表達(dá)明白;話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn),不需無謂的鋪墊;不講多余的話,不羅嗦;不夸大其談,不吹牛誆騙;不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
最后,退換服務(wù)。實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多,相反退換的存在使得顧客增加了購(gòu)買信心,對(duì)于提高商品信譽(yù),吸引顧客上門有很大的作用。要以愛心對(duì)待顧客,不能怕麻煩,不能推托,要急客戶之所急。迅速幫助客戶處理好退換貨等。
維科家紡還點(diǎn)到,我們家紡店的老板們平時(shí)就需要對(duì)自己的店員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和指導(dǎo),有必要的話,要進(jìn)行專人的培訓(xùn),以為店員才是終端店的核心支柱。
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